Följ ditt serviceärende på Mina sidor

En av de viktigaste nyheterna sedan Vätterhem införde sitt nya fastighetssystem är ärendehanteringen för serviceanmälan. Istället för att ringa, sms:a eller rentav besöka områdeskontoret går det nu att direkt via Mina sidor göra serviceanmälan.

– Då hamnar felanmälan rätt i systemet direkt och det blir enkelt för mig att planera, prioritera och praktiskt hantera felet i lägenheten när allt samlas på ett och samma ställe, berättar han.

Det har precis varit morgonfika på Vätterhems områdeskontor på Öxnehaga. Alla medarbetare är på väg ut på sina förmiddagsuppdrag.

– Jag ska bort till 93:an. Där har vi en serviceanmälan på en fläktkåpa som vi kommer behöva byta ut helt och så ser jag här att vi även behöver byta lampan i badrummet, berättar Meho och visar de två ärendena i sin telefon.

Återbruk av nästan nytt filter

Vi tar vägen via förrådet där Meho fyller på med material och verktyg och hoppar in i servicebilen.

– Jag har varit på Vätterhem i 19 år nu och det bästa med jobbet är att kunna lösa problem för hyresgästerna, säger han.

Framme på 93:an kontrollerar han arbetsordern i telefonen på nytt och så går vi in i lägenheten. Ingen är hemma och Meho går igenom den trasiga fläktkåpan.

– Det är bestämt sedan tidigare att den ska bytas helt. Det kommer alldeles strax en elektriker och genomför bytet. Men jag ser till att plocka bort filtret, det är en dyr reservdel som vi kan återanvända – det ser nästan nytt ut, visar han.

I telefonen markerar han ärendet som »påbörjat«.

– Direkt när jag klickar här kan hyresgästen – som kanske är på jobbet nu – se att vi inlett arbetet. Skulle det vara så att det av någon anledning inte kan avhjälpas direkt kan jag också välja att fylla i orsak till det; till exempel att vi väntar på en reservdel. Den här tydligheten mot hyresgästen ger ett lugn för mig – jag vet att alla har koll på ärendets status.

Inne på toaletten byter Meho snabbt lampan och klickar i att ärendet är åtgärdat och avslutat.

– Det är ju det enklaste fallet, när jag själv kan avhjälpa felet snabbt och bara klicka i att det är klart. Behöver jag involvera flera och vänta in t ex målare, snickare, rörmokare så kan jag fylla i det och meddela hyresgästen.

Bättre prioriteringar

Eftersom elektrikerna dröjer lite sätter Meho en lapp i köket.

– Med en uppmaning att hyresgästen kan följa ärendet genom att scanna av koden och logga in på Mina sidor. Ifall hyresgästen skulle råka komma hem nu i glappet innan elektrikern kommer här om någon timme.

En annan stor fördel som Meho märker med serviceanmälan via Mina sidor är att hans arbetsdag blir mer strukturerad.

– Jag ser de olika ärendena och kan enklare bedöma hur bråttom det är. Det är inte alltid lika enkelt när det ringer någon här och någon där. När jag väl är ute och jobbar i en lägenhet är det också skönt att inte bli avbruten av telefonen hela tiden utan jag kan fokusera på att bli klar.

Och för hyresgästen blir det även där en tydligare överblick:

– Följ ditt ärende från serviceanmälan till löst problem. Och du kan ju göra serviceanmälan när som helst på dygnet så ser jag den när jag kommer på morgonen och kan planera in arbetet effektivt.