Hög belastning under omflyttningsdagar

Första helgfria vardagen varje månad är det högtryck på förvaltningskontoret. Det är så kallad omflyttningsdag. Då byter lägenheter hyresgäster under intensiva timmar.

– Senast 12.00 ska nycklarna vara inne från den gamla hyresgästen. 13.00 ska nycklarna ut till den nya. Och då ska det hinnas med låscylinderbyte och slutbesiktning emellan. Så det är otroligt mycket att göra här, berättar Agneta Wadsten förvaltningssamordnare på Råslätt. Hon och kollegan Helena Jurkic har därför en uppmaning till dig som hyresgäst.

– Just på omflyttningsdagarna är det så mycket för oss att hantera. Kan du vänta med ditt ärende (alltså om det inte är akut) någon dag så kommer vi att kunna hjälpa dig på ett bättre sätt.

Bara på Råslätt är det omkring 20 lägenheter som får nya hyresgäster varje månad. På omflyttningsdagarna möts du som hyresgäst av en uppmaning i entrén till kontoret.

– Vi har en skylt som berättar att det är omflyttningsdag och att vi just då måste prioritera dem som flyttar in och ut, visar Agneta.

– Det är faktiskt så att vi inte riktigt hinner med övriga frågor från hyresgäster den dagen. Och även om vi på de olika förvaltningskontoren hjälper varandra med till exempel överflyttning av telefonsamtal hjälper inte det riktigt på omflyttningsdagarna eftersom det är samma överbelastning med in- och utflyttar på alla kontoren, berättar Helena.

Vill ge alla tid

– Vi vill ju verkligen ge både den utflyttande hyresgästen och den som flyttar in bästa service. Det är inte ovanligt att någon flyttar hit från en annan stad och det är ju bara att tänka sig att det kan vara mycket som man undrar. Var är förskolan, hur gör jag adressändring, vilken buss tar mig till Jönköping centrum? Det kan också vara frågor om olika renoveringsval i lägenheten. Alltså allt mellan himmel och jord. Vi vill ge bästa bemötande och att alla känner att de får vår tid. Och just den dagen prio på dem. Då kan vi också prioritera »ordinarie« frågor övriga dagar och ge bästa service även där, säger Agneta.

Vad är ert bästa tips till hyresgästerna just vid omflyttningsdagarna?

– Först, fundera på om ditt ärende till oss kan vänta någon dag, t ex kanske ett byte av en lampa i spiskåpan kan vänta någon dag? Är det akut så måste du såklart kontakta oss – och det bästa är då om du skapar ett serviceärende på Mina sidor. Det är väldigt effektivt, tipsar Helena.